آموزش ایجاد و تنظیمات مسیر تماس های ورودی در ایزابل

نحوه ایجاد مسیر تماس های ورودی و تنظیمات آن در ایزابل

در این قسمت از مجموعه مقالات آموزش ایزابل می‌خواهیم به نحوه تنظیم تماس ورودی در ایزابل بپردازیم. در این مقاله خواهید آموخت که چگونه مسیرهای ورودی متفاوتی را برای تماس‌های خود داشته باشیم.

تماس ورودی در ایزابل چیست ؟

به طور کلی هر تماسی که از خطوط تلفن شهری ، سیپ ترانک و یا یک سیستم تلفن دیگر وارد ایزابل شود درواقع یک تماس ورودی شناخته می‌شود. حال این تماس‌ها می‌بایست از مسیرهای متفاوت آدرس‌دهی شوند تا به مقصد و کاربر موردنظر برسد. یک سیستم تلفن ویپ می‌تواند در عین واحد چندین تماس ورودی را آدرس‌دهی و هدایت کند.

DID و CID در ایزابل چیست ؟

DID و CID دو پارامتر مهم و پرکاربرد در سیستم‌های تلفنی‌اند . از این دو متغیر نه تنها در تنظیمات مسیرهای ورودی ، بلکه در بسیاری از تنظیمات قسمت‌های مختلف سیستم تلفن ایزابل استفاده می‌شود. درواقع هر تماسی که به سیستم تلفن ایزابل وارد می‌شود این دو پارامتر DID و CID را نیز به همراه خود دارد.

DID که مخفف عبارت Direct Inward Dialing است ، به زبان ساده به معنای شماره‌گیری مستقیم است. DID به درواقع پارامتری است که برای ما مشخص می‌کنید که یک تماس از کدام یک از خطوط به سمت ما آمده که معمولاً برای شناخته شدن آسان با شماره خط یکی است. در خطوط آنالوگ شهری پارامتر DID به سمت سرور ایزابل ارسال نمی‌شود و ما معمولاً در تنظیمات گیت وی یا کارت تلفنی پارامتر DID را خودمان ایجاد کرده و به سمت سرور ایزابل ارسال می‌کنیم تا بتوان تشخیص داد که این تماس از کجا به سمت سرور ویپ ارسال شده است.

واژه CID نیز مخفف عبارت Caller Identification است که به معنی شناسه تماس‌گیرنده می‌باشد. به زبان ساده این شماره در واقع شماره تماس‌گیرنده با سیستم تلفن ویپ است.

اکنون که با مفهوم این دو واژه مهم آشنا شدید به ساخت و انجام تنظیمات Inbound Route در ایزابل خواهیم پرداخت.

تنظیمات ورودی تماس در ایزابل

برای اضافه کردن یک Inbound Route در ایزابل ابتدا وارد منوی PBX و سپس PBX Configuration شوید. سپس در صفحه بازشده از طریق منوی سمت چپ ، روی گزینه Inbound Routes کلیک نمایید.

اکنون در صفحه بازشده در سمت راست صفحه مانند تصویر بر روی گزینه Add incoming Route را انتخاب نمایید.

در ادامه مطابق با سطح آموزش ، گزینه‌های پرکاربرد و موردنیاز را به شما توضیح می‌دهیم.

• Description

در این قسمت یک نام برای مسیر ورودی موردنظر وارد نمایید. این نام صرفاً جهت نمایش است.

• DID Number

در این قسمت مشخص می‌نمایید که تماس از کدام یک از خطوط وارد شده است. در نظر داشته باشید که این  پارامتر زمانی مهم است که خطوط و مسیر های متفاوتی وجود داشته باشد.

• CallerID number

این گزینه شماره تماس گیرنده را مشخص می‌کند. به عنوان مثال زمانی که نیاز دارید تماسی را از یک شماره تلفن خاص به یک اپراتور خاص متصل کنید می‌توانید از این گزینه استفاده نمایید.

• Music On Hold

از طریق این گزینه می‌توان موزیک انتظار تماس را در مسیرهای ورودی متفاوت تغییر داد.

• Call Recording

با استفاده از این گزینه می‌توان از ضبط تماس را برای یک مسیر ورودی فعال و یا غیرفعال نمایید. توجه داشته باشید که ضبط مکالمات در این گزینه نسبت به تنظیمات ضبط مکالمات داخلی اولویت دارد.

• Set Destination

این قسمت مهم‌ترین گزینه در تنظیمات Inbound Route است. با استفاده از این گزینه شما تعیین خواهیم کرد که تماس به کجا متصل گردد. به زبان ساده تعیین می‌کنید که تماس به کدام داخلی ، صف و … متصل شود.

DID و CID را در تماس های ورودی بهتر بشناسیم

تصویر کنید که مدیر شما از شما خواسته تا در صورتی که تماسی از منزل او با شماره YYYYYYYY با هر یک از خطوط شرکت تماس گرفت ، آن تماسی مستقیماً به داخلی او وصل شود. برای انجام این سناریو ما یک Inbound Route ایجاد کرده و مقدار CID را برابر با YYYYYYYY یا همان شماره منزل مدیر قرار داده و مقدار DID را نیز خالی می‌گذاریم و درنهایت گزینه Set destination را بر روی داخلی مدیر قرار می‌دهیم.

در سناریو دوم فرض نمایید که مدیر از شما خواسته که هر کسی که با شماره خط اصلی شرکت که XXXX می‌باشد تماس گرفت ، آن تماس به مدیر وصل شود. در این حالت ما مقدار DID را برای XXXX قرار داده و CID را خالی خواهیم گذاشت و در نهایت Set Destination را بر روی داخلی مدیر قرار می‌دهیم. اکنون هرکسی که با شماره XXXX تماس بگیرد ، تماس به مدیر وصل خواهد شد.

توجه داشته باشید در صورتی که دو مقدار DID و CID در یک مسیر ورودی خالی قرار داده شود ، تمامی تماس‌ها از به وسیله این Inbound Route هدایت می‌شود.