تاریخچه Free PBX و معرفی آن

همانطور که می دانید، درحال حاضر را اندازی سیستم تلفن VOIP برای ارتقاء هر کسب و کاری بدون توجه به اندازه و شرایط آن کسب و کار، یک ضرورت انکار ناپذیر است. FreePBX، محبوب ترین نرم افزار تحت وب و متن باز Open source و رایگان سیستم تلفن ویپ است. همین قابلیت متن باز بودن پی بی ایکس است که امکان نا محدودی را به کاربران می دهد، چیزی که در این مقالات باهم خواهیم دید. در واقع آموزش FreePBX است که امکان تنظیمات دلخواه گرافیک بر روی سیستم VOIP و کنترل و مدیریت تلفن استریسک را برای ما فراهم می کند.

ویژگی خوب فری پی بی ایکس محیط کاربرپسند و ساده است امکان استفاده از آن را به سهولت و برای کاربران با هر میزان دانش برنامه نویسی فراهم می کند. پس کاربران به راحتی می توانند تمام قسمت ها و قابلیت های تلفن ویپ را براساس انتظارات و سلیقه خود تنظیم کنند و یک سیستم کاملا شخصی سازی شده در اختیار داشته باشند.

گام به گام با آموزش FreePBX

فری پی بی ایکس یا رابط گرافیکی سیستم تلفن استریسک از 2004 طراحی و شروع به فعالیت کرد. یک سال بعد یعنی در ژانویه 2015 شرکت سگنوما ناشر این نرم افزار Schmooze FreePBX را با هدف توسعه آن خریداری کرد. سگنوما در سپتامبر 2018 هم شرکت دیجیوم که شاخه اصلی فعالیتش سیستم تلفن ویپ مبتنی بر استریسک بود را خریداری کرد. در حال حاضر سگنوما مرکز تلفن VOIP  اختصاصی خودش را دارد و به علاوه یکی از بهترین، کارآمدترین و متنوع ترین تلفن های ویپ، کارت های گت وی و سرویس های ابری را دارد.

خود تلفن استریسک هم یک تلفن متن باز است که وظیفه پردازش و مدیریت تماس های تلفنی را بر عهده دارد. اما درواقع محیط و رابط گرافیکی لازم برای استفاده کاربران را ندارد. که این وظیفه بر عهده FreePBX است.

شرکت سگنوما، FreePBX را توسعه داد، بطوری که محیط گرافیکی آن بسیار ساده تر و کاربر پسند تر شده و به قابلیت های بیشتری از جمله مدیریت بهتر سیستم های تلفنی مجهز شد. اما یکی از خوبی های شرکت سگنوما این بوده که علارقم توسعه پی بی ایکس نسخه رایگان آن را همچنان برای دانلود و نصب در اختیار کاربران گذاشته است.

قابلیت های کاربردی Free PBX

امروزه FreePBX، همانطور که پیشتر گفته شد، علاوه بر تنوع زیاد، قابل تغییر، توسعه و شخصی سازی بر اساس نیاز کاربران است. که یک امکان بسیار جذاب، کارآمد و محبوب است.

فری پی بی ایکس علاوه بر این خدمات و یا درواقع  قابلیت های متنوع، از ماژول های متعددی هم پشتیبانی می کند که هرکدام امکانات جدیدی را به آن اضافه می کنند. پشتیبانی از ماژول ها برتری سیستم FreePBX به نسبت رقبای خودش مانند سیستم تلفن ایزابل است.

مدیریت صف انتظار

انتقال تماس

منوی صوتی

گزارشات تماس

صندوق تماس صوتی

فکس

ویدیو کنفرانس

پشتیبانی از تعداد نامحدود داخلی و …

ماژول ها

و تعداد زیادی از ماژول ها از جمله :

CRM و اتوماسیون اداری

مدیریت رمز عبور کاربران

تماس خودکار

فکس حرفه ای

صندوق پیام های صوتی

کنفرانس تلفنی و مدیریت تنظیمات کنفرانس

ماژول اعمال محدودیت در تماس های داخلی

اعمال محدودیت در تماس های خروجی

ماژول دریافت نام تماس گیرنده هنگام تماس و پخش صدا برای پاسخ گویی کاربران

مشاهده، دانلود، بایگانی و مدیریت تماس های ضبط شده

کالر آی دی یا مدیریت شناسه تماس گیرنده

تخصیص کد برای داخلی ها و تماس های خروجی

گزارش گیری از صف تماس و مدیریت صف ها و …

همچنین FreePBX قابلیت خوب پشتیبانی از زبان های مختلف را دارد.

چرا از نسخه رایگان PBX استفاده کنیم

مزیت اصلی استفاده از FreePBX راه اندازی زیر ساخت تلفن تحت شبکه ویپ است. امکانات بسیاری که سازمان و کسب و کار شما را به لحاظ ارتباط با مشتریان، کاهش هزینه ها، جلب رضایت مشتریان و کیفیت خدمات رسانی و پشتیبانی به طرز باورنکردنی ایی متحول خواهد کرد. قابلیت هایی که سیستم تلفنVOIP با کمک PBX به بخش ارتباطات کسب و کارها اضافه می کند، قابل چشم پوشی نیست.

یکی دیگر از دلایل مهم ما برای استفاده ازFreePBX  پشتیبانی از پروتکل محبوب SIP است. بخش مهمی از تلفن اینترنتی که این امکان را فراهم می کند که از مزایای VOIP استفاده کنیم و یک تجربه ارتباطی عالی داشته باشیم. علاوه بر این SIP باعث کاهش هزینه های ارتباطی می شود بطوری که مکالمات صوتی و تصویری بین کاربران SIP در سراسر جهان رایگان است.

SIP یک پروتکل انعطاف پذیر است.  تنظیم جلسات چندرسانه ای صوتی و ویدیویی و کنفرانس های جمعی بخشی از خدمات سیپ است. قابلیت و مزیت دیگر FreePBX سازگاری با تجهیزات مختلف سیستم VOIP است. از جمله گیت وی، کارت تلفن، تلفن های تحت شبکه و SBC از برندهای مختلف . فری پی بی ایکس به آی پی فون ها امکان دریافت خودکارو گروهی تنظیمات را می دهد.

و همینطور که اشاره کردیم یکی از قابلیت های خوب دیگر نسخه رایگان PBX اتصال به ماژول های کاربردی و حرفه ای است.  صحبت در رابطه با همه امکانات کاربردی که ماژول ها به سیستم تلفنی پی بی ایکس اضافه می کنند در یک مقاله امکان پذیر نیست. با اینحال بدنیست به تعدادی از امکانات کاربردی که عموما همه از سیستم تلفنی تحت شبکه انتظار دارند، اشاره کنیم. یکی از این قابلیت های کاربردی اپراتور خودکار یا منشی تلفنی در FreePBX است. از این طریق پیام های صوتی خوشامد گویی، معرفی مجموعه، نظر خواهی از تماس گیرندگان معرفی داخلی ها و یا کاربری که پاسخگوی تماس تلفنی شماست و آهنگ انتظار تنظیم می شود.

قابلیت های بیشتر، محبوبیت بیشتر

یکی دیگر از قابلیت ها و امکانات  این سیستم رایگان ، صف انتظار است. عموما در کسب و کارهای وابسته به ارتباطات تلفنی با حجم زیادی از تماس های همزمان روبرو هستیم. به ناچار تماس گیرندگان مدت زمانی را در صف های انتظار هستند. امکان خوبی که در این مواقع PBX اضافه می کند سیستم اعلام تعداد نفرات منتظر در صف، مدت زمان انتظار، پخش پیام های تبلیغاتی و پیام انتظار، تشخیص صف های خلوت و در یک کلام مدیریت صف انتظار است. امکانی که مستقیما بر میزان رضایت مشتریان از نحوه خدمات رسانی و پاسخ گویی مجموعه تاثیرگذار است.

سیستم پی بی ایکس همانطور که گفتیم محدودیتی در تعریف داخلی ها ندارد و در این سیستم شما امکان تعریف داخلی به تعداد دلخواه را دارید. یکی دیگر از کاربرد های بسیار خوب این سیستم امکان ضبط مکالمات در FreePBX است. شما می توانید تمام مکالمات خروجی و ورودی خود را ضبط کنید. این فایل صوتی علاوه بر بررسی نحوه عملکرد اپراتورها و داخلی های مختلف امکان بررسی شکایات و مکالمات تماس گیرنده را فراهم می کند.

همینطور که از طریق ضبط مکالمات و بررسی رفتار کاربران امکان بهبود خدمات، رفع نواقص، مشتری مداری و کسب رضایت حداکثری مخاطبان خود را دارید.

از دیگر امکانات مهم این سیستم امکان ثبت دقیق اطلاعات مشتریان و تماس گیرندگان است. جزییاتی مانند شماره تماس، مدت زمان مکالمه، تاریخ مکالمه و اپراتور مسئول پاسخ گویی به تماس و .. که این اطلاعات را در تماس های بعدی مخاطب بصورت همزمان و بر روی سیستم اپراتور دارید، قابلیت خوبی که به شما در بازاریابی و تبدیل مخاطبین به مشتری و حفظ مشتریان خود کمک بسیاری خواهد کرد.

برای شرکت های دارای شعب مختلف داخلی و بین المللی نسخه رایگان پی بی ایکس، امکان خوب برقراری ارتباط با دفاتر با استفاده از پروتکل محبوب و کاربردی SIP را فراهم می کند. با استفاده از این قابلیت تماس های مربوط به هر شعبه به سهولت به تلفن مورد نظر انتقال می یابد.

FreePBX محبوب ترین مرکز تلفن جهان

شاید دلیل محبوبیت FreePBX پشتیبانی خوب سگنوما است. اسپانسری که باعث شده آپ دیت ها و ماژول های کاربردی و رایگان بصورت مداوم در دسترس کاربران باشد. این بروز رسانی ها نه تنها در ماژول ها بلکه در سطح امنیتی و نرم افزارها و سیستم عامل نسخه رایگان پی بی ایکس هم مشاهده می شود.

از طرفی آز آنجا که فری پی بی ایکس و استریسک در یک شرکت که از ادغام اسپانسر و توسعه دهنده آن ها به وجود آمده به روز رسانی می شوند، همگام سازی فوق العاده ای با هم شده اند. کاربران به جدیدترین نسخه استریسک در نسخه رایگان پی بی ایکس دسترسی دارند. یکی دیگر از دلایل محبوبیت زیاد نسخه رایگان PBX امنیت بالای این سیستم است. در هر دو سیستم برای اعمال محدودیت و حفظ امنیت راه کارهای مشابهی مانند تغییر پورت های پیش فرض، بطور مثال، وجود دارد. دردسترس بودن آسان نسخه رایگان علارقم توسعه و آپ دیت های جدید و از همه بیشتر متن باز بودن و امکان شخصی سازی این نرم افزار باعث این محبوبیت در بین کاربران هستند.

فراموش نکنید که تمام امکانات و قابلیت های تلفنی با استریسک مدیریت می شود. FreePBX پوسته ی گرافیکی استریسک است. .بطوری که محصولاتی مانند الستیکس و ایزابل هم برای تنظیمات خود از فری پی بی ایکس بهره می گیرند.

نکاتی که گفته شد همه و همه دلایلی هستند که امروز نسخه رایگان PBX را به محبوب ترین تلفن جهان تبدیل کرده اند.