بررسی مزایا و ویژگی های خدمات VOIP برای آژانس های مسافرتی
در ادامه بررسی خدمات سیستم های تلفن تحت شبکه VOIP برای مشاغل مختلف، در این مقاله به خدمات VOIP برای آژانس های مسافرتی می پردازیم. ارتباط تحت شبکه چطور به پیشرفت آژانس های مسافرتی کمک می کند؟ یا چرا اینهمه توصیه می شود که از سیستم های ارتباط قدیمی استفاده نکنید؟ به هرحال ارتقاء سیستم های ارتباطی و محبوبیت روش های جدید نباید محدود به کاهش هزینه های ارتباطی و سازمانی، پیشرفت بازاریابی، مدیریت مشتریان و یا کیفیت ارتباطات باشد. محبوبیت سیستم های ارتباطی پیشرفته تحت وب به دلیل انقلابی است که از ارتباطات تلفنی شروع شده اما به زودی بر همه جوانب مشاغل مختلف تاثیر مثبت گذاشته.
در ادامه ی این مقاله با ما همراه باشید تا خدمات VOIP برای آژانس های مسافرتی را با هم بررسی کنیم. فکر نمی کنم با این میزان تغییرات در کیفیت خدمات با مزیت ها و امکانات سیستم تلفن VOIP برای آژانس های مسافرتی، درتصمیم برای ارتقاء سیستم های قدیمی و آنالوگ به سیستم تلفن VOIP شکی باقی بماند.
مزیت های استفاده از VOIP برای آژانس های مسافرتی
آژانس های مسافرتی وابسته به ارتباطات تلفنی با مشتریان و بازاریابی تلفنی هستند. یعنی ویژگی هایی که کسب و کار شما را بیش از همه به سیستم های پیشرفته ارتباطات و تلفن تحت وب VOIP نیازمند می کند. رقابت برای جذب مشتری و تبدیل آن ها به مشتریان دائمی در آژانس های مسافرتی بسیار پر رنگ است. اما می خواهیم بدانیم که سیستم تحت شبکه ویپ در این رقابت چطور به آژانس های مسافرتی کمک می کند.
پس اجازه بدهید از ارتباطات ساده تلفنی عبور کنیم و به مدیریت پیشرفته ارتباطات، گسترش روابط، وفاداری و رضایت مشتریان، بازاریابی حرفه ای، بهبود کیفیت خدمات و ربودن گوی سبقت از رقبا برسیم. اما ایا یک تغییر ساده در سیستم های ارتباطی می تواند به این میزان تغییر و پیشرفت در کسب و کارها بی انجامد؟ باید بگم بله. به همین دلیل از سیستم تلفن ویپ تحت عنوان انقلاب ارتباطات در دهه 90 میلادی یاد می شود. حالا به بحث اصلی خودمان بر می گردیم. خدمات VOIP برای آژانس های مسافرتی.
با سیستم VOIP برای آژانس های مسافرتی، از سوابق مشتریان، هوشمندانه استفاده کنید.
اگر همزمان با ارتباط تلفنی، سوابق قبلی و اطلاعات تماس گیرنده، سفرهایی که با آژانس شما داشته و کلا نکات مهمی که در رابطه با این تماس گیرنده ممکن است وجود داشته و شما یادداشت کردید را ببینید و به خاطر بیاورید، کیفیت خدمات شما و رضایت مشتری به طرز باور نکردنی متفاوت خواهد بود.
وقتی از سیستم VOIP استفاده می کنید، به محض اتصال تماس، روی صفحه مانیتور خود اطلاعات مربوط به تماس های قبلی، سفرها و نکاتی که در رابطه با این مشتری یادداشت کرده بودید را در قالب یک پاپ آپ خواهید داشت. می توانید از این اطلاات خیلی هوشمندانه در جهت ارتباط موثر با مشتریان، تبلیغ خدمات جدیدی که ممکن است برای این تماس گیرنده جالب باشد و.. استفاده کنید. همچنین می توانید این اطلاات را ویرایش کنید و در صورت لزوم یادداشت جدید اضافه کنید.
سیستمVOIP برای آژانس های مسافرتی و راهکارهای بازاریابی هوشمندانه
با این سیستم شما به بانکی از اطلاعات و سوابق مشتریان دسترسی دارید. حتی امکان این را دارید که مشتریان را بر اساس پیشینه و علایقشان تقسیم بندی کنید. حالا از این گروه ها برای ارسال تبلیغ تورها، آفرهای و آن دسته از خدماتی که حدس می زنید مورد علاقه آن هاست استفاده کنید. این تبلیغات حتی می توانند به صورت صوتی باشند. در پایان پیام مشتریان را هدایت کنید تا با شماره گیری یک عدد به مسئول فروش متصل شوند.
نتایج این نوع تبلیغات و بازاریابی را می توانید در قالب گزارش های دقیق برای بررسی های بیشتر و تدارک برنامه های بعدی داشته باشید.
سیستم VOIP برای آژانس های مسافرتی و سامانه پیام های اضطراری آژانس
پیام های اضطراری یک سیستم بسیار مهم برای آژانس های مسافرتی است. همیشه امکان کنسلی یا تاخیر پروازهای یک ایرلاین، یا تغییرات در برنامه های تورها وجود دارد. سیستم ویپ به شما این امکان را می دهد که در این مواقع، این پیام های اضطراری را برای تماس گیرندگان پخش کنید و در صورتی که سوال دیگری دارند، آن ها را به کارشناس مربوطه متصل کنید.
با سیستم VOIP برای آژانس های مسافرتی ، امکان تماس رایگان مسافران خارجی را فراهم کنید
یک مزیت خوب سیستم تلفنVOIP برای آژانس های مسافرتی امکان تماس رایگان برای مسافران سفرهای خارجی است. با توجه به هزینه تماس های خارج از کشور این یک امکان مورد علاقه مشتریان شماست که می توانند در طول سفر با استفاده از پنلی که برای آن ها باز کرده اید با شماره های ثابت یا موبایل داخل در تماس باشند.
با سیستمVOIP برای آژانس های مسافرتی، پاسخ گویی 24 ساعته و چندزبانه خواهید داشت
پاسخ گویی 24 ساعته به مشتریان برای یک آژانس یک مزیت محسوب می شود. بخصوص اگر شما یک آژانس مسافرتی با مشتریانی از سایر کشورها هستید. شما در یک آژانس مسافرتی به پاسخ گویی چندزبانه احتیاج دارید. همچنین VOIP به شما این امکان را می دهد که پیغام های چند زبانه خود را در صندوق صوتی دریافت کنید. اجازه بدهید مشتریان در ساعات مختلف روز با شما تماس بگیرند و با یک پیام صوتی آن ها را به زبان مورد علاقه و پاسخ گوی صوتی و یا کارشناس مربوطه متصل کنید.
از طرفی کارشناسان امکان این را دارند که ببینند تماس گیرنده از منو کدام زبان وارد شده و با همان زبان به تماس او پاسخ بدهند.
سیستم VOIP برای آژانس های مسافرتی و خدمات فکس سرور نرم افزاری
برای آژانس های مسافرتی خیلی پیش می آید که مشتریان، سازمان ها، ادارات و نهادهای دولتی یا خصوصی اطلاعات مسافران را بصورت فکس ارسال کنند. یا بخواهند بلیط های پکیج های خریداری شده را بصورت فکس دریافت کنند. خب سیستم VOIP این امکان را با کیفیت بالایی برای شما فراهم می کند. بروز رسانی و پیشرفت سیستم های ارتباطی بیش از هر چیز برخدمات بیشتر، رضایت مشتریان و تبدیل آن ها به مشتریان دائمی شما تاثیر گذار است.
سیستم VOIP برای آژانس های مسافرتی و مانیتورینگ آنلاین تماس
یک امکان خوب این سیستم تلفن امکان مدیریت همه جانبه تماس های ورودی و خروجی آژانس است. امکان شنود مکالمات، ضبط مکالمات و بررسی های آتی آن ها ، اضافه شدن به مکالمه به صورتی که خللی در مکالمه ایجاد نشود برای زمان هایی که احتیاج دارید نکاتی را ذکر کنید. مدیریت صف های انتظار و هدایت صف های شلوغ تر به اپراتور های آزاد از جمله خدماتی هستند که VOIP به شما ارائه می دهد. خدمات پیشرفته مشتریان و مدیریت دقیق و برنامه ریزی های آتی بر اساس این گزارشات از ویژگی های این سیستم است.
سیستم VOIP برای آژانس های مسافرتی و سایر خدمات کاربردی در این حوزه
علاوه بر این ها امکان ارسال پیامک تشکر یا خوشامد گویی برای تماس گیرندگان را دارید. امکان خوب دیگر سیستم ویپ برای آژانس های مسافرتی امکان ارسال پیام های یادآوری پروازها و از این دست است. وقتی تماس گیرنده برای پکیجی با کارشناسان شما تماس می گیرد در تماس بعدی امکان اتصال مستقیم به همان کارشناس را دارد. پس از تمام شدن مکالمه مشتریان با یک پیغام صوتی به سامانه نظر سنجی متصل می شوند که برای مدیریت بهتر تصمیم گیری و برنامه ریزی های آتی شما برای خدمات بهتر و جلب رضایت مشتریان بسیار مهم است.
سیستم ویپ تماس های بین شعب مختلف را با اختصاص داخلی بسیار راحت می کند. حتی برای شعب خارج از کشور آژانس شما.